售后服务政策

一、质保承诺

本公司提供整机一年质保服务，质保期自产品交付之日起计算。在质保期内，因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务。

二、服务响应

• 售后热线：18779315188

• 投诉电话：18608045592

• 响应时间：收到客户售后请求后，我们将在2小时内完成初步响应

• 上门服务：根据客户所在区域不同，我们的专业售后人员将在72小时内到达现场

三、服务模式

我们提供两种上门服务模式：

1. 班车式服务（正常服务）

   • 售后人员按预定路线定期巡访

   • 为沿线客户提供例行检查、维护服务

   • 适合非紧急性的常规维护需求

2. 出租车式服务（应急服务）

   • 针对突发故障提供快速响应

   • 专人专程上门解决紧急问题

   • 优先保障系统正常运行

四、服务收费明细

超出保修范围或保修期的服务，将按照以下标准收费：

1. 人工费用：500元/人/天（按实际服务天数计算）

2. 交通费用：实报实销（提供正规票据）

3. 食宿费用：300元/人/天（外地服务情况下）

4. 配件费用：详见配件价格表（附件）

注：所有收费项目将在服务前与客户沟通确认，获得同意后方进行服务

五、服务可视化

• 客户可通过公司小程序实时查看电站周边售后人员分布

• 支持通过销售联系附近售后人员

• 方便快捷地获取及时服务支持

六、投诉与建议

我们高度重视客户的反馈，如您对我们的服务有任何意见或建议，请拨打投诉专线：18608045592，我们将在24小时内给您回复。

我们致力于为客户提供优质、高效的售后服务，确保您的系统持续稳定运行。如有任何需求，请随时联系我们的售后团队。

自动化售后服务热线：18779315188
下泄流量售后服务热线：18779313188
机械（清污机、调速器）售后服务热线：18827712660
服务投诉专线：18608045592